Záruční oprava nového vozu

[Eva Semeráková]

Zdravím,

chtěla bych se s vámi podělit o své zkušenosti se servisy Renault. Po najetých 6000 km mi při jízdě v Praze u nového vozu Renault Fluence prasknul řemen. Servisní služba mě odtáhla do nejbližšího servisu a to do AUTOAVANT Družstvo v Praze 8. Příhoda se mi stala v sobotu v dopoledních hodinách, proto se na auto podívali až v pondělí. Jaké bylo mé překvapení, když mi telefonicky zástupkyně autoservisu sdělila, že v motoru auta našli cizí předmět - mýdlo, které se používá na mazání řemenu, a tudíž nemůže být oprava uznána jako oprava v rámci záruky vozu. Samozřejmě, že já jsem tam žádné mýdlo nedala. Na můj podnět, který jsem podala na Infocentru Renaultu, mi bylo odpovězeno, že při výrobě ani distribuci vozu se k jakémukoli promazávání předmětného dílu nepřistupuje a ani autorizované servisy zmiňovaný postup s mýdlem při šustění řemenu nepoužívají. Nabízí se mě tedy jediné vysvětlení, že takovéto řešení záručních oprav je možná záměrem autoservisů, nemáte někdo také podobné zkušenosti? Navíc po sdělení techniků z jiných autorizovaných servisů, že mýdlo mohli do motoru zanést hlodavci, že hlodavci řemen rozkousali apod., jsem nabyla dojmu, že je to asi běžná praxe. Beru to jako výsměch ze strany autoservisů vůči zákazníkům, a vím, že Renault si už nikdy nekoupím.

Všem mnoho šťastných kilometrů bez závad.

[Zefek]

A to mýdlo ti ukázali?

[Eva Semeráková]

jo, dali mi ho při převzetí auta z opravy, tvrdá koule něčeho neidentifikovatelného. Kdyby aspoň bylo nějaké voňavé, ...