Renault Asisstance

Než napíšete dotaz, přesvědčte se, zda už nebyl zodpovězen dříve. Nezakládejte nová témata, existuje-li stejné nebo příbuzné.

Moderátor: Moderators General

Odpovědět
Sheky14
Junior member
Příspěvky: 126
Registrován: ned srp 13, 2017 10:10

Renault Asisstance

Příspěvek od Sheky14 » ned pro 08, 2019 09:41

Ahojte, včera večer mi auto vypísalo hlášku Riziko zničenia motora s kontrolkou STOP. Auto mam od 03/2017 (2 roky a 9 mesiacov). Samozrejme ako prvé som volal na Renault assistance. Pani mi povedala, že keďže už vozidlu skončila 2 ročná záruka tak mi nemá ako pomôcť a mám si to riešiť cez poisťovne (PZP alebo havarijne). Všetko sa mi podarilo poriešiť cez havarijne poistenie. Dnes som si pozeral zmluvné záruky Renault a tam je výslovne napísané, že na vozidla sa vzťahuje 5 ročná záruka. Ako to mám riešiť podľa Vás? Mam podať sťažnosť alebo ako to riešiť?
Renault Megane Grandtour IV, 1,2 Tce 130k Intens. Modrá COSMOS

mtc30
Starting member
Příspěvky: 93
Registrován: pon led 05, 2009 14:22

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od mtc30 » čtv pro 12, 2019 19:15

Renault assistance ti platí pouze 2 roky,víc bohužel ne,je to i ve smluvních podmínkách.Záruku máš na 5 let,ale to je něco jiného.Musel by sis za tu asistence připlatit aby jsi ji měl na víc než 2 roky a ta cena je závratná,tuším že něco přes 20 000kč na rok
Renault Megane Grandcoupé 1,6 SCE Zen 2017
Renault Megane II sedan 1.6 16V historie 2004
Renault Fluence 1.6 16V

Sheky14
Junior member
Příspěvky: 126
Registrován: ned srp 13, 2017 10:10

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od Sheky14 » ned pro 15, 2019 07:26

No ja som si pozeral zmluvne podmienky a v tabulke mam vypisane zmluvne zaruky. Renault asistenciu mam na 5 rokov alebo 100 000 km. Prve 2 roky bez obmedzenia najazdenia km.
Renault Megane Grandtour IV, 1,2 Tce 130k Intens. Modrá COSMOS

Uživatelský avatar
niky79
Senior member
Příspěvky: 1569
Registrován: ned lis 22, 2009 22:35

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od niky79 » ned pro 15, 2019 09:37

Ano, ale Renault Asisstance zadna zaruka neni. To je proste nejaka doplnkova sluzba!
Megane IV Grandcoupé, 1.6 / 84 kW, Intens (+ packy Navigace plus, Easy Plus, Safety, Winter)
Megane II Sedan 1.4 / 72 kW, Authentique (2005-2017), LPG

mate59
Junior member
Příspěvky: 182
Registrován: pon bře 19, 2018 21:30

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od mate59 » ned pro 15, 2019 09:57

V záručných podmienkach Renault časť IV - Renault Assistance bod 5.2. sa píše :Asistenční služby budou poskytovány v případě nepojízdnosti vozidla na poz.komunikaci zpúsobené náhlou i nenadálou mechanickou,elektrickou nebo elektronickou závadou,na kterou se vztahuje smluvní záruka Renault.
O platnosti 2 roky sa tam nepíše,ja si myslím, že by mala platiť 5 rokov ako záruka,pri dodržaní podmienok.
Renault Megane Grand Coupe SCe115 Intens 3/2018
Šedá platine,Pack Navigace Plus,Pack Techno Plus

Uživatelský avatar
berka79
Junior member
Příspěvky: 157
Registrován: stř bře 27, 2019 03:51
Bydliště: Středočeský kraj

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od berka79 » ned pro 15, 2019 18:25

Když přejdu na stránku My Renault, tak se pod skupinou "smlouvy a záruky" dočtu, že mi Renault asistence skončila po dvou letech. Dnes máš všechny tyhle asistence zdarma snad ve všech formách pojistek, vč. těch nejlevnějších. Horší by to bylo v zahraničí, tam nevím zda by ti limit plnění stačil.
Megane IV Grandtour GT 1.6 TCe 205
Twingo II phase 2, 1.2 16v nákupní taška
Peugeot 206cc prostě se nám líbilo

kadliiik
Experienced member
Příspěvky: 653
Registrován: úte črc 03, 2018 10:29

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od kadliiik » ned pro 15, 2019 19:06

Není mezi námi nějaký právník? Podle mě měl Sheky14 rozhodně nárok na služby Renault Assistance a je to rozhodně na stížnost.

Já jsem se taky podíval na ten skvělý nový My Renault, a ten hlásí, že v mém případě "Záruka asistence" je 24 měsíc - konec 27/06/2020 (nevím jakým způsobem mohli přijít na tento termín). Tohle ale rozhodně není pravda. Na záručním listu mám jasně napsáno, že asistenční služby mám 5 let nebo 100 000km a že trvají až do 21.06.2023. Stejné je napsáno i ve smluvních podmínkách jakožto součásti kupní smlouvy. Vzhledem k tomu, jak Renault (NE)umí dělat doplňkové online služby, bych to přikládal jen chybě My Renault službě. Bohužel tím, že Sheky14 má takovou zkušenost i s assistenční linkou to tak brát nejde. Asistence v té době (2017, 2018) byla u normálních modelů zkrátka 5 let/100000km ať Renault chce nebo nechce. Pokud by chtěl tato pravidla měnit, tak pokud se nepletu, musel by to zákazníkům písemně oznámit a každý zákazník by měl na výběr zda podmínky akceptovat nebo zda od smlouvy odstoupit. Vzhledem k tomu, že podmínky jsou součástí kupní smlouvy, by to znamenalo odstoupení od kupní smlouvy, tedy Renault by musel každému, kdo by nesouhlasil, vrátit plnou cenu auta. Není to tak?
Kadjar 1.2 TCe LIMITED, 6/2018, Modrá Cosmos

Sheky14
Junior member
Příspěvky: 126
Registrován: ned srp 13, 2017 10:10

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od Sheky14 » úte pro 17, 2019 07:31

Ahojte, tak som pisal staznost. Vcera mi prisla odpoved, ze sa ospravedlnuju za pochybenie. Aspon vieme, ze staznosti niekto cita a mozno to pomoze ostatnym v pripade takejto situacie.
Renault Megane Grandtour IV, 1,2 Tce 130k Intens. Modrá COSMOS

kadliiik
Experienced member
Příspěvky: 653
Registrován: úte črc 03, 2018 10:29

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od kadliiik » úte pro 17, 2019 09:56

A jak ti to hodlají kompenzovat? Nebo #sorryjako ti má stačit?
Kadjar 1.2 TCe LIMITED, 6/2018, Modrá Cosmos

Uživatelský avatar
Radis
Advanced member
Příspěvky: 430
Registrován: sob led 01, 2011 11:12

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od Radis » úte pro 17, 2019 12:09

Tak mi to nedalo a chtěl jsem pohledat papír kde je ta smluvní záruka ale bohužel mi ho nedali. . Ale na stránkách renaultu My renault doba smluvní záruky podle vin, běží těch 5 let. ale asistentace je jen 2roky . Ale dohledal jsem smluvní záruku na 5 let po předchozím autě a mám ji na papíru podepsanou a orazítkovanou prodejcem. A tam je opravdu asistenční služba ,, 5let /100 000 km ( neomezený počet ujetých kilometrů pro prvních 2 roky ) " takže kdo nemá písemnou podobu té smluvní tak má asi smůlu a má jen to co píší na my renaultu a na to asi spoléhají. Dostali jste všichni zvlášt záručák kde jsou jen smluvní záruky nebo zase jen já ne ?
Megane IV Grandtour 6.2018 1.6 Sce Bílá intens
Megane III Grandtour 2013 1.6 16v dynamique Bílá Nacre
Megane II Grandtour 2007 1.6 16v červená
ex: Škoda Felicie kombi 1.6 , Škoda Favorit , Škoda 120, Ford Escort 1.6, Lada Samara, Lada 1500, Vaz 1300.

mate59
Junior member
Příspěvky: 182
Registrován: pon bře 19, 2018 21:30

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od mate59 » úte pro 17, 2019 15:44

Pri kúpe som dostal zvlášť záruční list se smluvními podmínkami a termíny záruky,pred.protokol,atď.
Pri asistenčných službách sa píše,ak ide o záruku krytou závadou,kt. vyžaduje odťah voza prostred.Renault assistance/5 rokov/100000km,pre prvé dva roky platí neomezený počet km/,múže být za určitých podmínek zapújčeno náhradní vozidlo až na 3 dni.Nespolieham ny My Ranault,ale na papier s pečiatkou predávajúceho salónu.
Renault Megane Grand Coupe SCe115 Intens 3/2018
Šedá platine,Pack Navigace Plus,Pack Techno Plus

Sheky14
Junior member
Příspěvky: 126
Registrován: ned srp 13, 2017 10:10

Re: Renault Asisstance

Příspěvek od Sheky14 » úte pro 17, 2019 22:10

Ahoj, tak vo vyjadrení mi pisali, ze mi nahradia vsetky vydvaky s tym spojene. Ale kedze som to riesil cez havarijne poistenie tak neviem. Este budem volat do poistovne a ak mi zvysia poistne kvoli tejto veci tak to budem urcite chciet nahradit.
Renault Megane Grandtour IV, 1,2 Tce 130k Intens. Modrá COSMOS

Odpovědět

Zpět na „Renault Mégane IV“

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 1 host